Politika Privatnosti

Uvod

Politikom privatnosti (u daljem tekstu: Politika) se uređuju prava lica i zaštita prava lica povodom obrade podataka o ličnosti korisnika usluga i servisa koje pruža Ninet Company d.o.o. kao i na naše web stranice, aplikacije koje se na njima nalaze i mobilne aplikacije u vlasništvu Ninet Company d.o.o. Ova Politika predstavlja obavezujuća poslovna pravila koja imaju za cilj podizanje standarda zaštite privatnosti i podataka o ličnosti.

Molimo Vas da pažljivo pročitate Politiku.

O nama

Ninet Company d.o.o, jedan od operatora elektronskih komunikacija u Srbiji, počeo je sa radom 12.5.2003. godine.

Ninet Company d.o.o redovno preispituje Politiku privanosti. Aktuelna verzija ažurirana je 15.04.2021.godine. U slučaju značajnih izmena, bićete obavešteni putem našeg sajta na stranici www.ninet.rs.

Politika privatnosti

Kao provajder elektronskih komunikacija, Ninet Company d.o.o obrađuje lične podatke u cilju pružanja usluga i servisa, tehnološkog razvoja i promotivnih aktivnosti.

Pre pribavljanja podataka o ličnosti, Ninet Company d.o.o upoznaje Korisnike sa uslovima prikupljanja i dalje obrade podataka o ličnosti. Ninet Company d.o.o pruža potpunu poverljivost, integritet i dostupnost podataka o ličnosti. Podaci o ličnosti se obrađuju u skladu sa zakonom. Podaci su prikupljeni za specifične, jasne i pravno definisane svrhe i obrađuju na način koji je usklađen sa tim ciljevima.

Prilikom obrade podataka Ninet Company d.o.o poštuje sledeća načela:

• Načelo transparentnosti;
• Načelo zakonitosti i pravičnosti;
• Načelo ograničenosti svrhe;
• Načelo srazmernosti;
• Načelo tačnosti podataka;
• Načelo bezbednosti podataka;
• Zabrana diskriminacije.

Ninet Company d.o.o obrađuje podatke o ličnosti ako je obrada podataka predviđena zakonom ili ako je dat pristanak lica za obradu podataka o njemu.

Ninet Company d.o.o može da vrši obradu podatka o ličnosti lica sa kojima je u ugovornom odnosu ili sa kojima pregovara o zaključenju ugovora, pod uslovom da je obrada podataka potrebna i prikladna za vođenje pregovora ili za realizaciju ugovora. Takođe, Ninet Company d.o.o može da obrađuje podatke o ličnosti i u slučajevima i kada niste Korisnik:

• Ukoliko koristite neki od naših proizvoda ili usluga – plaćene od strane drugog lica;
• U cilju vršenja anketa;
• Kada pozivate naš Call centar;
• Prilikom posete sajtova www.ninet.rs.

Postoje slučajevi kada se podaci obrađuju bez saglasnosti. Ninet Company d.o.o ima pravo, u skladu sa zakonom, da obrađuje podatke iz „legitimnih interesa“ kao što je npr. odbrana od sajber napada, sprečavanje vršenja visokotehnološkog kriminala i sl.

Podaci o ličnosti se obrađuju na način koji osigurava odgovarajuću sigurnost ličnih podataka, uključujući zaštitu od neovlašćene ili nezakonite obrade i od slučajnog gubitka, uništenja ili štete, uz primenu odgovarajućih tehničkih ili organizacionih mera.

Ukoliko postoje pojmovi koji su Vam nepoznati, na kraju Politike se nalaze definicije pojmova i izraza.

Na šta se Politika ne odnosi?

Ova Politika se ne odnosi na druge kompanije ili organizacije (koje oglašavaju naše usluge i servise i koje koriste kolačiće „cookies", oznake „tags" i druge tehnologije) koje prikupljaju i koriste Vaše lične podatke kako bi Vam ponudile relevantne online oglase.

Preko našeg web sajta možete pristupiti drugim sajtovima, aplikacijama, proizvodima, uslugama i društvenim mrežama. Ova politika privatnosti se ne odnosi na to kako organizacije koriste Vaše lične podatke. Pre nego što im date lične informacije, preispitajte njihove smernice o privatnosti.

Pravila o upotrebi kolačića (eng. “Cookies”)

U cilju unapređenja našeg sajta koristimo „kolačiće“ za praćenje Vaših poseta. „Kolačić“ je jedan deo podatka koji web server može privremeno da snimi u Vaš pretraživač. Ovo je korisno zbog toga što omogućuje Vašem pretraživaču da zapamti određene podatke kojima web server kasnije može pristupiti.

Ninet Company d.o.o koristi kolačiće zbog:

• Identifikacije web korisnika – „Kolačić“ će biti formiran kada se prijavite na našu web stranicu i biće zapamćen dok ga ne obrišete alatom za upravljanje „kolačićima“;
• Procene broja poseta – Svakom korisničkom pretraživaču biće dodeljen jedinstveni kolačić koji će zatim biti upotrebljen za analizu razlika u ponašanju između registrovanih korisnika i običnih posetilaca web sajta;
• Praćenja pretraživanja sajta – Ninet Company d.o.o prati i analizira načine pretraživanja web sajta;
• Merenja web saobraćaja – Ninet Company d.o.o koristi kolačiće radi razumevanja i sagledavanja broja posetilaca i saobraćaja koji se realizuje unutar sajta.

Internet pretraživači „Browsers“ omogućavaju kontrolu i upravljanje „kolačićima“. U zavisnosti od toga koji pretraživač koristite, korisna uputstva možete naći na zvaničnim stranicama pretraživača, kao što su Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Safari. Dodatne informacije o „kolačićima“ možete naći na AboutCookies.org

Ninet Company d.o.okoristi uslugu treće strane, Google analitiku, za sakupljanje standardnih informacija o posetama portalima i detalje o ponašanju posetilaca. Svrha obrade podataka ima za cilj praćenje posećenosti, u smislu broja posetilaca različitih delova sajta. Obrada informacija ne identifikuje nikoga. Google nema saglasnost da obrađuje podatke na način koji bi otkrio identitet lica koja posećuju web stranicu Ninet Company d.o.o.

Prava korisnika i zaštita prava korisnika

Korisnici čiji se podaci o ličnosti obrađuju imaju sledeća prava:

• Pravo na obaveštenje o obradi podataka;
• Pravo na uvid i kopiju;
• Pravo na ispravku;
• Pravo na brisanje;
• Pravo ograničavanja obrade (povlačenje pristanka);
• Pravo na prenosivost podataka;
• Pravo na prigovor;
• Prava u vezi sa automatizovanim odlučivanjem i profilisanjem.

Način ostvarivanja prava

Korisnici usluga i servisa Ninet Company d.o.o mogu proveriti i ažurirati svoje kontakt podatke na portalu Kreiraj tiket.

Svako od navedenih prava Korisnik može ostvariti dostavljanjem zahteva Ninet Company d.o.o na jedan od sledećih načina:

• Elektronskim putem na sledeći opisan način: Kontaktiraj Ninet Company d.o.o
• Slanje poštom na adresu sedišta:
  Ninet Company d.o.o doo, Bulevar Nemanjića 25, Zona 3, lokal k-6
  18000 Niš, Srbija

Nužne troškove ostvarivanja prava, u slučaju ponavljanja istog zahteva, snosi podnosilac zahteva.

Ninet Company d.o.o može da odbije zahtev radi poštovanja zakonskih i ugovornih obaveza, kao i u slučaju sumnje u identitet osobe koja podnosi zahtev.

U slučaju da odbije da postupi po zahtevu Korisnika, Ninet Company d.o.o će o tome obavestiti Korisnika najkasnije u roku od 15 dana od prijema zahteva, pri čemu će obaveštenje sadržati:

• Razloge zbog kojih nije postupljeno u skladu sa zahtevom;
• Pravo Korisnika da podnese pritužbu nadležnom organu;
• Uputstvo o pravnom leku.

Koji se podaci prikupljaju i za šta se koriste

Podaci o ličnosti koji se prikupljaju zavise od usluga i servisa koje koristite, kao i od načina na koji ih koristite. Ninet Company d.o.o prikuplja i koristi podatke o ličnosti iz sledećih razloga:

• Pružanje usluga i servisa;
• Legitimnog poslovnog interesa.

Pružanje usluga i servisa

Podaci o ličnosti se koriste u cilju pružanja usluga i servisa od momenta kada se registrujete ili kupite uslugu ili servis od Ninet Company d.o.o, kao i kada se registrujete ili prijavite u nekoj od aplikacija na sajtovima Ninet Company d.o.o.

Ninet Company d.o.o prikuplja sledeće:

• Kontakt podatke i druge informacije za potvrđivanje Vašeg identiteta i komunikacije sa Ninet Company d.o.o. Ovo uključuje Vaše ime i prezime, adresu, broj telefona, JMBG, adresu e-pošte, lozinke i akreditive (kao što su sigurnosna pitanja i odgovori koje imamo na Vašem nalogu);
• Podatke o finansijskim transakcijama po računima Ninet Company d.o.o;
• Komunikaciju sa Ninet Company d.o.o, uključujući poštu, e-poštu i telefonske pozive;
• Vodi evidenciju o svim podešavanjima ili komunikacijskim preferencama koje izaberete;
• Informacije od kolačića postavljenih na Vaše povezane uređaje;
• Detalje o uslugama i servisima koje koristite ili ste naručili;
• Podatke o komunikaciji kao što su log fajlovi i meta podaci.

Ninet Company d.o.o prikuplja navedene podatke iz razloga:

• Pružanja usluga i servisa;
• Uređivanja međusobnih prava i obaveza Ninet Company d.o.o i korisnika;
• Provere zadovoljstva korisnika;
• Provere kvaliteta usluge.

Legitiman poslovni interes

Ninet Company d.o.o prikuplja i koristi podatke o ličnosti Korisnika u cilju unapređenja kvaliteta poslovanja.

Ninet Company d.o.o prikuplja sledeće:

• Kontakt podatke i druge informacije za potvrđivanje Vašeg identiteta i komunikacije sa Ninet Company d.o.o. Ovo uključuje Vaše ime i prezime, adresu, broj telefona, JMBG, adresu e-pošte, lozinke i akreditive (kao što su sigurnosna pitanja i odgovori koje imamo na Vašem nalogu);
• Podatke o finansijskim transakcijama po računima Ninet Company d.o.o;
• Komunikaciju sa Ninet Company d.o.o, uključujući poštu, e-poštu i telefonske pozive;
• Vodi evidenciju o svim podešavanjima ili komunikacijskim preferencama koje izaberete;
• Informacije od kolačića postavljenih na Vaše povezane uređaje;
• Detalje o uslugama i servisima koje koristite ili ste naručili;
• Podatke o komunikaciji kao što su log fajlovi i meta podaci.

Ninet Company d.o.o smatra legitimnim poslovnim interesom korišćenje podataka o ličnosti u sledeće svrhe:

• Razvoj poslovanja;
• Obezbeđivanje sigurnosti i zaštite mreže;
• Naplata potraživanja;
• Ispunjavanje regulatornih i zakonskih obaveza;
• Sprečavanje i otkrivanje visokotehnološkog kriminala.

Razvoj poslovanja

Ninet Company d.o.o iz razloga kontinuiranog poboljšanja kvaliteta usluga i servisa, optimizacije poslovnih procesa, postizanja tržišne konkurentnosti i praćenja globalnih trendova, koristi podatke o ličnosti za generisanje poslovnog izveštavanja.

Takođe, podaci se koriste za svrhu održavanja, razvoja i testiranja mreže.

U navedenu svrhu, sistem generiše potrebne izveštaje agregacijom i anonimizacijom ličnih podataka na način da nije moguće identifikovati lica na koja se podaci odnose.

Obezbeđivanje sigurnosti i zaštite mreže

Podaci o ličnosti koriste se u cilju sprečavanja neovlašćenog pristupa sistemu i uslugama koje Ninet Company d.o.o pruža, kao i iz razloga sprečavanja prevare „fraud“, slanja neželjene pošte „spam“ i ostalih radnji koje su detaljno opisane u Opštim uslovima pružanja usluga kao nedozvoljeno ponašanje Korisnika.

Naplata potraživanja

U slučaju neplaćanja računa, Ninet Company d.o.o može dostaviti Vaše podatke, kao što su kontakt podaci, JMBG i iznos duga, agenciji za naplatu potraživanja ili sudskim izvršiteljima.

Ispunjavanje regulatornih i zakonskih obaveza

Podaci o ličnosti se koriste za generisanje izveštaja koji se dostavljaju regulatornim agencijama kao i u cilju statističke obrade. Ninet Company d.o.o dostavlja izveštaje koji se sistemski generišu agregacijom i anonimizacijom ličnih podataka na način da nije moguće identifikovati lica na koja se podaci odnose.

Podaci korisnika usluge fiksne telefonije mogu biti uključeni u javno dostupan telefonski imenik Ninet Company d.o.o, ali uz saglasnost Korisnika. Korisnik će moći u svakom momentu da povuče saglasnost, slanjem zahteva Ninet Company d.o.o na jedan od sledećih načina:

• Elektronskim putem na adresu zastitapodataka@ninet.rs;
• Slanje poštom na adresu sedišta: Ninet Company d.o.o doo, Bulevar Nemanjića 25, Zona 3, lokal k-6, 18000 Niš, Srbija;
• Lično na uplatnim mestima Ninet Company d.o.o.

Sprečavanje i otkrivanje visokotehnološkog kriminala

U cilju sprečavanja i otkrivanja visokotehnološkog kriminala mreža Ninet Company d.o.o je pod stalnim monitoringom. U slučaju otkrivanja pokušaja sajber napada, Ninet Company d.o.o je u obavezi da o tome obavesti Nacionalni CERT Republike Srbije, kao i da dostavi sve potrebne podatke u skladu sa zakonom.

Takođe, Ninet Company d.o.o će, u skladu sa zakonom, dostaviti lične podatke organima vlasti, na osnovu zahteva, iz razloga saradnje sa organima vlasti u cilju otkrivanja i suzbijanja kriminala, gonjenja počinilaca i zaštite nacionalne bezbednosti.

Direktan marketing

Ninet Company d.o.o može da obrađuje podatke o ličnosti Korisnika, kao i lica koja nisu Korisnici, a na koje se podaci odnose, u svrhu direktnog oglašavanja telefonom, elektronskom poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu, samo na osnovu zakona, saglasnosti lica ili ukoliko se radi o javno dostupnim podacima lica na koje se podaci odnose, a lice nije zabranilo obradu tih podataka u svrhu direktnog oglašavanja. U slučaju da ne želite da primate promotivne informacije, u mogućnosti ste da ih obustavite na jednostavan način i bez naknade.

Ninet Company d.o.o će za direktno oglašavanje koristiti Vaše kontakt podatke, kao što su Vaše ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu e-pošte. Ninet Company d.o.o je dužan da Korisnike svojih usluga redovno informiše o izmenama koje mogu nastati u cilju tehnološkog razvoja iz razloga poboljšanja kvaliteta servisa.

Deljenje podataka

Ninet Company d.o.o ne ustupa, prodaje, niti deli Vaše lične podatke trećim licima osim u slučaju nabavke proizvoda ili pružanja usluge na Vaš zahtev.

Poslovni partneri

Ninet Company d.o.o u cilju efikasnosti poslovanja i pružanja usluga može angažovati obrađivače podataka s kojima deli minimalni set podataka, kao što je kurirska služba, tehnološki partneri, a koji ispunjavaju uslove za sprovođenje mera za zaštitu podataka u skladu sa zakonom i s kojima ima potpisan NDA.

Online plaćanje

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuju platna platforma kompanije Ninet Company d.o.o i platni procesor Banca Intesa. Platne transakcije se izvršavaju u skladu sa zakonskom regulativom.

Ninet Company d.o.o ni u jednom trenutku nema pristup kartičnim podacima, osim minimalnog seta podataka u svrhu evidentiranja plaćanja usluge u svom informacionom sistemu, omogućavanja praćenja uplata Korisnicima i obaveštavanja o izvršenoj platnoj transakciji. Molimo Vas da svoje kredencijale za pristup portalu i za korišćenje kartice pažljivo čuvate jer Ninet Company d.o.o ne snosi odgovornost u slučaju saopštavanja istih drugim licima od strane vlasnika kredencijala.

Minimalni set podataka čine sledeći podaci:

• Brend platne kartice;
• Poslednje 4 cifre broja platne kartice;
• Ime i prezime (naziv) vlasnika platne kartice;
• Mesec i godina isteka platne kartice.

Prenos podataka o ličnosti u druge države

Ninet Company d.o.o ne prenosi podatke o ličnosti Korisnika iz zemlje, osim kada je:

• Prenos neophodan za izvršenje ugovora između lica na koje se podaci odnose i Ninet Company d.o.o ili za primenu predugovornih mera preduzetih na zahtev lica na koje se podaci odnose;
• Prenos neophodan za zaključenje ili izvršenje ugovora zaključenog u interesu lica na koje se podaci odnose između Ninet Company d.o.o i drugog fizičkog ili pravnog lica.

Prenos podataka u druge države se vrši u skladu sa zakonom.

Društvene mreže i linkovi ka trećim stranama

Ninet Company d.o.o koristi društvene mreže kako bi se unapredilo poslovanje. Ninet Company d.o.o ne čuva podatke svojih pratilaca (followers) niti obrađuje podatke izvan Facebooka, Twittera, Instagrama, LinkedIna.

Ninet Company d.o.o može davati linkove ka trećim internet stranicama nad kojima nema kontrolu, ne poseduje podatke koji se tamo nalaze, ne garantuje i nije odgovoran za bilo koji sadržaj, reklamu, proizvod ili drugi materijal koji je dostupan na takvoj stranici. Društvene mreže i internet stranice funkcionišu prema svojim uslovima korišćenja i politikama privatnosti, pa Vas molimo da se upoznate sa istim.

Zaštita podataka o ličnosti i period čuvanja

Ninet Company d.o.o sprovodi organizacione i tehničke mere u cilju zaštite bezbednosti podataka o ličnosti. Rokovi čuvanja proizilaze iz zakonske regulative.

Rokovi čuvanja

• Kontakt podatke: pet godina nakon prestanka korišćenja usluge;
• Korisničke ugovore: dve godine nakon prestanka važenja;
• Podatke o računima: pet godina nakon izdavanja računa.

U ostalim slučajevima podaci o ličnosti se čuvaju shodno svrsi za koju su informacije prikupljene i obrađene u skladu sa zakonskom obavezom.

Zaštita dece

Korisnik Ninet Company d.o.o ne može biti lice mlađe od 18 godina. Dostupnost elementima na našem web portalu i aplikacijama zavisi od starosti Korisnika, tako da iste ne mogu koristiti deca.